Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et procédures de réclamation pour tous nos services de formation en gestion budgétaire
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Nous nous engageons à garantir votre satisfaction concernant nos formations en conformité budgétaire. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :
- Annulation de votre inscription au moins 14 jours avant le début de la formation
- Problème technique majeur empêchant l'accès aux contenus pédagogiques
- Non-conformité du contenu par rapport à la description officielle du programme
- Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, cas de force majeure)
Important à retenir
Les demandes doivent être formulées par écrit avec justificatifs appropriés. Nous étudions chaque situation individuellement pour trouver la solution la plus équitable.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement suit une démarche structurée pour traiter votre demande efficacement :
Contact Initial
Contactez notre service client par email à help@zephyrilune.com en précisant votre numéro de dossier
Documentation
Fournissez les justificatifs nécessaires et expliquez les raisons de votre demande
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier et vous répond sous 5 jours ouvrés maximum
Traitement
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué selon les délais indiqués
3 Délais et Modalités de Remboursement
Échéancier de Traitement
Confirmation de la réception de votre demande
Analyse complète de votre dossier
Virement sur votre compte bancaire
Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement initial. Pour les paiements par carte bancaire, le crédit apparaît généralement sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrés pour les comptes français
- Carte bancaire : 7 à 14 jours selon l'établissement émetteur
- Virements internationaux : jusqu'à 21 jours ouvrés
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique adapté aux circonstances :
Remboursement Partiel
Si vous avez déjà accédé à une partie significative du contenu de formation, nous pouvons proposer un remboursement proportionnel basé sur votre progression effective dans le programme.
- Formations commencées : remboursement calculé au prorata du contenu non consulté
- Circonstances médicales : possibilité de report sans frais supplémentaires
- Problèmes techniques de notre fait : remboursement intégral garanti
- Insatisfaction qualitative : étude approfondie avec notre équipe pédagogique
Dans tous les cas, nous privilégions le dialogue pour comprendre vos attentes et trouver une solution satisfaisante. Notre objectif reste votre réussite dans l'apprentissage de la gestion budgétaire.
5 Recours et Médiation
En cas de désaccord concernant votre demande de remboursement, plusieurs options s'offrent à vous :
- Demande de réexamen par notre responsable qualité dans les 30 jours
- Saisine du service de médiation de la consommation compétent
- Recours devant les juridictions compétentes en dernier ressort
Notre Engagement Qualité
Nous nous efforçons de résoudre 95% des demandes de remboursement à l'amiable. Notre expérience montre qu'un échange constructif permet souvent de dépasser les difficultés initiales.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches